NEO 301

POR GABRIELA GARCÍA ZÚÑIGA, EDITORA ESPECIALIZADA

En los últimos años, la inteligencia artificial ha revolucio- nado industrias que van desde la atención sanitaria hasta las finanzas. El marketing no es una excepción.

A medida que las tecnologías de IA con- tinúan avanzando a un ritmo rápido, los especialistas en marketing exploran cada vez más formas de aprovechar estas he- rramientas para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento empresarial. Este artículo explora la inter- sección de la IA y el marketing, examinan- do cómo estas tecnologías están remo- delando la industria y las consideraciones éticas que deben abordarse, a través de la visión de tres entrevistados. Para Daniel Topete, Head of Sales en Buzzmonitor LATAM, ya es posible centralizar todas las interacciones de canales digitales en una sola interfaz, lo que facilita la identificación de pa- trones de comportamiento y permite ofrecer respuestas rápidas, precisas y personalizadas. Este proceso, que ya representa una ventaja competitiva, se está convirtiendo en una necesidad fundamental para las empresas. “La IA está revolucionando el procesa- miento de datos, permitiendo realizar análisis profundos de grandes volúmenes y en minutos. Esto facilita la identifi- cación de temas relevantes, las necesi- dades de los consumidores, la medición del sentimiento público y la anticipación de tendencias o posibles crisis, lo que ayuda a las marcas a tomar decisiones más estratégicas y a conectar de mane- ra más efectiva con sus audiencias”. LA PERSONALIZACIÓN MASIVA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Será crucial utilizar la IA de manera es- tratégica para que la personalización masiva impacte de manera positiva en la experiencia del cliente y en la lealtad a la marca, ofreciendo interacciones

relevantes y adaptadas a las preferen- cias individuales de cada consumidor. El consumidor se tiene que sentir único y especial. Daniel Topete, ejemplificó: “Un gran ejemplo es el caso de Netflix, que usa la IA para analizar el comportamiento y las preferencias de sus usuarios, ofre- ciendo recomendaciones de contenido personalizadas que no sólo simplifican la experiencia del usuario, sino que tam- bién te permiten acceder a contenido de tu gusto e interés particular”. Y prosiguió Topete: “hay muchas fuentes de datos, pero las redes sociales socia- les seguirán ofreciendo información vali- osa para personalizar las experiencias de los clientes. Estas plataformas ofre- cen información detallada sobre el com- portamiento de los usuarios en relación con marcas y productos, lo que permite identificar intereses, hábitos específicos y patrones de interacción y consumo. “Además, las redes sociales proporcio- nan datos sociodemográficos esencia- les, como género, ubicación e intereses, que ayudan a segmentar audiencias y a diseñar estrategias más personalizadas. Al combinar estos datos con funcionali- dades de IA, las empresas podrán ofre- cer experiencias aún más relevantes y ajustadas a las necesidades individuales de cada cliente”. PERSONALIZACIÓN RELEVANTE Y NO INVASIVA PARA LOS CONSUMIDORES En la opinión de Topete, la personal- ización debe ser una herramienta que facilite la experiencia del cliente sin in- vadir su privacidad ni resultar moles-