En un contexto donde la transparencia y la responsabilidad social son cada vez más demandadas, las empresas se en- frentan a un nuevo desafío: proteger su reputación digital.
La gestión de la reputación digital es una prioridad para los negocios, de- bido a que permite construir relacio- nes sólidas y confiables con los cli- entes. En este sentido, el mantener una buena imagen ante una sociedad hiperconectada puede impulsar las ventas y atraer talento, o, por el con- trario, generar pérdidas económicas significativas y dañar la credibilidad de la marca a largo plazo. Ninguna industria está exenta de presen- tar problemas para preservar su renom- bre en el mundo virtual, hay algunas que enfrentan mayores desafíos. De acuerdo con el Mapa de territorios de riesgo re- putacional en escenarios digitales 2024 , elaborado por Swarm y PRP, los sectores de Bebidas no alcohólicas y Alimentos son más vulnerables a las malas críticas en el internet y las redes sociales. El mapa fue desarrollado a partir del análisis de la conversación digital de 30 compañías de seis diferentes sectores: bebidas no alcohólicas, alimentos, re- tail /ventas online , hogar y cuidado per- sonal, automotriz y cerveceras. Tras un monitoreo de 13 meses y el apoyo de un algoritmo especializado, se detectó que temas relacionados a impuestos, residuos/contaminación, energía, situa- ciones laborales, salud, discriminación, campo/agro, factores económicos y agua son los que principalmente signif- ican algún riesgo en la reputación digi- tal empresarial. Los resultados generales del estudio revelaron que la industria de Bebidas obtuvo el puntaje de vulnerabilidad más alto ( 2.69 ), seguido por Alimen- tos ( 2.51 ) y Retail /Ventas Online ( 2.33 ). Por su parte, las industrias Automotriz y Cervecera mostraron mayor resilien- cia ante los riesgos con 1.83 y 1.61 pun- tos, respectivamente.
Construir una buena reputación empre- sarial es un proceso que conlleva tiempo y paciencia, especialmente en un mo- mento en el que la desinformación y la generación de tendencias negativas en redes sociales representan una amenaza constante. Para lograrlo y crear estrate- gias eficaces, es necesario conocer los riesgos y vulnerabilidades a las que se enfrentan las compañías, dependiendo del sector al que pertenecen. ¡ESCUCHA LAS FELICITACIONES PARA NEO POR NUESTRA EDICIÓN 300!
MANUEL GERARDO GARCÍA
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