TECNOLOGÍAS DISPONIBLES PARA LA PERSONALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE “La Inteligencia Artificial (IA) puede ayudar a los retailers a personalizar la atención al cliente de varias maneras. Recomendaciones personalizadas para cada cliente, mediante el análisis de da- tos de compra y comportamiento en línea”, señaló Esparza. Y con los Chatbots y Asistentes Virtuales se puede proporcionar asistencia inme- diata y personalizada, respondiendo preguntas frecuentes, ayudando con la selección de productos y facilitando las transacciones, para el Marketing Con- versacional. Pero, además de la IA, existen otras he- rramientas y tecnologías que pueden ayudar a los retailers en la personal- ización de la atención al cliente: Marketing Automation. Herramien- tas de automatización de marketing pueden enviar mensajes personaliza- dos y ofertas específicas a los clientes en el momento adecuado. Programas de Lealtad Personaliza- dos, que se adapten a los hábitos y preferencias de cada cliente puede mejorar la fidelización y aumentar la satisfacción del cliente. Sistemas CRM. Estos sistemas per- miten gestionar y analizar las interac- ciones con los clientes, ofreciendo una visión completa de sus preferencias y comportamiento. Big Data Analytics . El análisis de grandes volúmenes de datos permite identificar patrones y tendencias que pueden ser utilizados para personalizar ofertas y servicios. Y la Realidad Aumentada (AR) y Reali- dad Virtual (VR), tecnologías que per- miten a los clientes interactuar con los productos de manera más inmersiva, mejorando la experiencia de compra, concluyó Mario Esparza.
El Big Data y la analítica avanzada per- miten a los retailers comprender profun- damente los comportamientos y prefer- encias de los clientes, opinó Jiménez. Las plataformas de Customer Relation- ship Management (CRM) integradas fa- cilitan la gestión y el análisis de las inte- racciones con los clientes, permitiendo una personalización más efectiva. La realidad aumentada (AR) y la reali- dad virtual (VR) también están emer- giendo como herramientas poderosas, permitiendo a los clientes visualizar pro- ductos en su entorno antes de realizar una compra. Invertir en tecnologías avanzadas como la IA, junto con herramientas complementarias como Big Data, CRM, y soluciones omnicanal, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la lealtad y el valor a largo plazo del cliente, con- cluyó Fabiola Jiménez de Infobip . CX QUE VA MÁS ALLÁ En opinión de Mario A. Esparza, co- ordinador de Relaciones Públicas de GS1 , los retailers en México están enfo- cándose en crear experiencias únicas e inmersivas para los clientes. Estas estrategias incluyen la integración de tecnología, diseño de tiendas insignia, showrooms, experiencias inmersivas y eventos interactivos. El entrevistado recalcó que en espe- cial, las tiendas departamentales han implementado entornos de compra que van más allá de la simple transac- ción, ofreciendo experiencias sensoria- les y de entretenimiento que buscan fidelizar a los clientes. Además, el uso de aplicaciones móviles y realidad mixta (realidad aumentada y realidad virtual) permite a los con- sumidores interactuar de manera más profunda con los productos antes de comprarlos.
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