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sino que también permite a las marcas responder en tiempo real a las consul- tas y necesidades de los clientes, mejo- rando así la satisfacción y fidelización. Ejemplo: Una conocida marca de al- imentos en México utiliza WhatsApp para enviar recetas diarias que in- cluyen sus productos, junto con ofer- tas exclusivas. Los consumidores pueden interactuar directamente con la marca, hacer preguntas sobre los productos y recibir respuestas in- mediatas, lo que genera una relación más estrecha y personalizada. AUMENTO DE VENTAS Y CONVERSIÓN El Comercio Conversacional ha demos- trado ser una herramienta poderosa para aumentar las ventas y la tasa de con- versión. Al integrar la IA y los mensajes en las plataformas de mensajería, las empresas pueden automatizar procesos de ventas, desde la consulta inicial has- ta la finalización de la compra. Esto no sólo hace que el proceso sea más rápido y eficiente, sino que también reduce el margen de error y mejora la experiencia del usuario. Ejemplo: Una empresa de cosméti- cos mexicana implementó un sistema de mensajería inteligente en su cuenta de WhatsApp para guiar a los clientes a través de su catálogo de productos, recomendar artículos basados en las preferencias del usuario y facilitar el pro- ceso de compra directamente a través de la plataforma. Esta estrategia no sólo ha incrementado sus ventas en línea, sino que también ha mejorado significa- tivamente la tasa de conversión. REDUCCIÓN DE COSTOS Y MEJORA DE LA EFICIENCIA El uso del Comercio Conversacional tam- bién contribuye a la reducción de cos- tos operativos. Al utilizar plataformas de mensajería que ya son familiares para los consumidores, las empresas pueden re- ducir la necesidad de grandes inversiones en publicidad y promociones tradiciona- les. Además, la automatización de tareas

administrativas, como la gestión de pe- didos y la atención al cliente, permite a las empresas operar de manera más efi- ciente y con menos recursos. Ejemplo: Una marca de bebidas en Méxi- co utiliza WhatsApp para gestionar sus pedidos y atender las consultas de los clientes. Al automatizar estas interac- ciones, la empresa ha podido reducir significativamente el tiempo y los cos- tos asociados con la gestión manual de pedidos y la atención al cliente, lo que ha resultado en una operación más efi- ciente y rentable. INNOVACIÓN Y CREACIÓN DE NUEVAS OPORTUNIDADES El Comercio Conversacional abre nuevas oportunidades para la inno- vación en la industria CPG. Al com- binar las capacidades de la IA con la mensajería instantánea, las empresas pueden crear experiencias de compra únicas y personalizadas que atraen y retienen a los consumidores. Además, estas plataformas permiten a las mar- cas experimentar con nuevas formas de marketing y ventas que antes no eran posibles. Ejemplo: Una marca de moda rápi- da en México ha comenzado a utilizar WhatsApp para realizar encuestas en tiempo real sobre las preferencias de estilo de sus clientes. Con esta infor- mación, la marca puede ajustar rápida- mente sus colecciones y promociones para satisfacer mejor las demandas del mercado. Este enfoque no sólo mejo- ra la satisfacción del cliente, sino que también permite a la empresa manten- erse ágil y competitiva en un mercado dinámico. De esta manera el Comercio Conver- sacional está cambiando y establece nuevos estándares en que las empre- sas CPG en México interactúan con sus consumidores en la era digital.