El mercado de Bienes de Consumo Masivo (CPG) ha sido testigo de transformaciones significativas en los últimos años, impulsadas por factores como el crecimiento del comercio electrónico, la digitalización y el creciente enfo- que en la sostenibilidad. El tamaño del mercado mundial de CPG fue de +US$1.9 millardos en 2020 y se prevé que el mercado alcance +US$2.3 millardos en 2027, exhibien- do una tasa compuesta anual del 3.0% durante el período previsto, según datos de Business Research Insight
En un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, las indus- trias se ven desafiadas a adaptarse y evolucionar para mantenerse competi- tivas. Eso se aplica principalmente a la industria de CPG, donde la innovación y la transformación digital juegan un papel crucial en la satisfacción de los objetivos comerciales específicos. Históricamente, estas empresas han tenido dificultades para acercarse a gran escala a sus clientes debido a la típica estructura de la industria, por lo que tienen la necesidad de que estas compañías adopten un nuevo modelo de éxito centrado en la relevancia del consumidor y el desarrollo de capaci- dades comerciales digitales para ex- pandir canales y mercados emergentes. Afortunadamente, esto está cambian- do con el Comercio Conversacional. Con él, se hace posible crear valiosas interacciones que no sólo influyen en el comportamiento del consumidor, sino que también impulsan las ven- tas. Las plataformas de conversación como WhatsApp han sido fundamen- tales para estos cambios, con cada día más empresas reportando aumento en ventas y multiplicando la tasa de con- versión al incorporar el Comercio Con- versacional en su estrategia. Por este y otros motivos, se puede de- cir que el conversational commerce está revolucionando la industria de
Bienes de Consumo Masivo (CPG) en México, proporcionando nuevas for- mas de interacción entre las marcas y los consumidores que van más allá de los métodos tradicionales. Este enfo- que utiliza plataformas de mensajería instantánea, como WhatsApp, para crear un canal de comunicación direc- ta y personalizada, lo que resulta en una experiencia de compra más efici- ente y satisfactoria. El impacto que nuestra empresa tiene en los clientes es profundo, ya que fa- cilita un notable incremento del 30% en las ventas para su clientela, y conduce a un aumento del 20% en el monto pro- medio del ticket a través de recomen- daciones de productos personalizadas. A continuación, veamos cómo esta transformación está ocurriendo y pre- sento algunos ejemplos: COMUNICACIÓN PERSONALIZADA Y EFICIENTE En México, el uso de WhatsApp es ex- tremadamente popular ( 92.2% de los mexicanos usan esta app según datos de 2023 de Statista), lo que lo convierte en una herramienta ideal para las em- presas CPG que buscan acercarse a sus clientes. A través del Comercio Conver- sacional, las marcas pueden enviar mensajes personalizados sobre pro- mociones, lanzamientos de productos y ofertas especiales directamente a los consumidores. Esto no solo facilita una comunicación más rápida y directa,
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