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» Miedo: a la calidad (o al no me gustara), habito, vicio, a perder alguna utilidad derivada de ofertas o promociones » Lujuria: por ganarnos algún benefi- cio económico derivado de ofertas o promociones, ganancias indirectas (consumidor frecuente o programa de lealtad), ahorros en dinero » Bienestar: salud, cuidado personal, confort, placer suntuario » Vanidad: por imitación, por ostentación, presunción, satisfacción » Amor: alegría y felicidad, gratitud, atención personal. Y es así, a través del empleo de los detonadores de venta y de las múlti- ples razones que tenemos para com- prar que los encargados de marketing y comercial van diseñando puntos de contacto, cuidadosamente seleccio- nados e implementados para poner en contacto a compradores y marcas así como productos, servicios, posibi- lidades de transaccionar, presenta- ciones de producto y exhibiciones rela- cionadas con las marcas. De hecho, van diseñando e implementando cual- quier acción que pueda brindar una buena impresión de la marca al con- sumidor, así como relevancia, conve-

niencia, oportunidad, remembranza, información y sorpresa. Las tiendas y las comunicaciones de marketing que se ofrecen al consu- midor se proponen como la forma en la que las marcas se exponen al con- sumidor, compiten por su atención y su preferencia. Es el medio ambiente de la tienda en el que se ofrecen múl- tiples cantidades de puntos de con- tacto y puntos de verdad con los que detenemos al consumidor en su diaria carrera con noticias, oportunidades, actividades de enganche, cierres de venta, experiencias con las marcas y los productos. Localización y relevan- cia en adición al mensaje correcto, en el momento correcto, por el canal de comunicación correcto se hacen cru- ciales. El retail se convierte así, en el lugar donde el Drama, la Sorpresa, la Exce- lencia en Servicio, los Productos Exci- tantes, el Compromiso pueden llegar a los consumidores en búsqueda de lo necesario, lo único, lo diferente, lo personalizado, lo especial. Manos a la obra.