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2024, EL AÑO CATALIZADOR DEL MARKETING ANALYTICS Por su parte, Elizabeth Bautista, Head of Communications para México y LA- TAM de SAS explicó que, de acuerdo con los pronósticos de Gartner, en el 2024 alrededor del 75% de la población mundial tendrá sus datos personales cubiertos por las regulaciones de pri- vacidad modernas, lo cual está provo- cando grandes retos para los respon- sables del marketing, tales como lograr ser más asertivos en su acercamiento y conocimiento del cliente: “la medición de sus campañas y la manera en que es- tán apoyándose en tecnología analítica para afinar las capacidades de interac- ción y de innovar para satisfacer a un cliente cada vez más retador”, dijo. Las tendencias que los estrategas de las áreas de comunicación y marketing no pueden perder de vista son: » IA generativa. El uso de la IA se ex- pandirá, principalmente con las mejoras en las capacidades lingüísticas y de sen- timiento de la tecnología, seguiremos viendo un aumento de la satisfacción de los clientes que interactúan con estas

funciones de servicio. También veremos cómo los chatbots cruzan la línea divi- soria desde el soporte de servicios a las aplicaciones de marketing conversacio- nal, donde recopilarán las preferencias de los usuarios y recomendarán produc- tos o servicios basados en interacciones y necesidades individuales. Y, la segunda ola de uso de la IA se con- vertirá en la corriente principal, abar- cando técnicas como las experiencias de compra personalizadas en sitios web y la IA integrada en plataformas como teléfonos móviles y dispositivos para lle- var puestos. De igual manera, esta tec- nología permitirá abrir la puerta a la ge- neración de nuevos contenidos de una forma más fácil, ágil y apta para las nue- vas audiencias, que sin duda seguirán prefiriendo los contenidos visuales, dan- do paso a que los contenidos en video tomen aún mayor peso. Según Forbes, el 91% de los consumidores dicen que prefieren ver contenidos interactivos y visuales a leer una información tradicio- nal sobre un producto. Y es un 85% más probable que los consumidores com- pren su producto después de ver un vídeo sobre él.